Dynamics 365 Sales îmbunătățește productivitatea echipelor de vânzări cu instrumente AI care eficientizează sarcinile și accelerează procesul de încheiere a tranzacțiilor. Cu ajutorul Copilot și agenților inteligenți, strategiile de vânzare sunt rafinate, iar tranzacțiile se încheie mai rapid. Noua interfață utilizator garantează că vânzătorii iau întotdeauna cele mai eficiente decizii, iar cercetarea automată, urmaririle constante și sarcinile prioritizate oferă ghidaj continuu. Acest lucru permite profesioniștilor în vânzări să se concentreze pe oportunitățile valoroase, să îmbunătățească succesul și să contribuie la dezvoltarea afacerii.
Dynamics 365 Customer Insights – Data aduce la suprafață datele despre clienți, furnizând copiloți și agenți AI cu informații actualizate în timp real. Profilurile îmbogățite ale clienților și un proces mai eficient de preluare a datelor garantează acces imediat la cele mai recente informații. Acest lucru permite interacțiuni personalizate și eficiente, facilitând luarea unor decizii mai inteligente și consolidând angajamentul față de clienți.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys folosește AI pentru a extinde angajamentul clienților pe mai multe canale. Orchestrarea avansată a journey-urilor asigură că fiecare interacțiune este semnificativă, optimizând punctele de contact pentru a construi loialitatea clienților. Noile funcționalități pentru formulare și managementul evenimentelor îmbunătățesc generarea de leaduri, facilitând capturarea și cultivarea prospectelor de calitate.
Împreună, Dynamics 365 Sales și Customer Insights oferă o fundație puternică bazată pe AI pentru vânzări mai inteligente și o înțelegere mai profundă a clienților. Cu procese eficiente, date în timp real și o implicare personalizată la fiecare pas, afacerile pot construi relații mai puternice, pot închide tranzacții mai rapid și pot descoperi noi oportunități de creștere.
Dynamics 365 Customer Service introduce funcționalități agentice concepute pentru a revoluționa gestionarea cazurilor și a cunoștințelor. Rutele alimentate de AI asigură că solicitările clienților sunt preluate de agenții potriviți la momentul potrivit, în timp ce funcționalitățile extinse ale Copilot îmbunătățesc experiențele atât ale reprezentanților de serviciu clienți, cât și ale supervizorilor. Cu un accent puternic pe îmbunătățirea productivității, echipele de suport clienți pot rezolva cazurile mai eficient, conducând la o satisfacție mai mare și rezolvări mai rapide.
Dynamics 365 Field Service este pregătit să redefinească operațiunile de servicii printr-o abordare Copilot-first în viitoarea lansare din wave 1 2025. Automatizarea îmbunătățită și funcțiile alimentate de AI simplifică fluxurile de lucru critice, inclusiv generarea automată a inspecțiilor din șabloane, informații acționabile pentru programatori și acces rapid la informațiile vitale pentru lucrătorii din teren și manageri. Integrările perfecte cu Microsoft Teams și Outlook asigură că echipele rămân conectate, operațiunile se desfășoară fără probleme, iar clienții beneficiază de servicii excepționale la fiecare pas.
Dynamics 365 Customer Service și Field Service evoluează într-o soluție inteligentă, alimentată de AI, care îmbunătățește fiecare aspect al suportului și operațiunilor. De la gestionarea mai inteligentă a cazurilor și până la echipe de teren puternic conectate, aceste actualizări permit organizațiilor să ofere servicii mai rapide, mai personalizate și mai eficiente.
Dynamics 365 Business Central introduce agenți AI avansați, concepuți pentru a îmbunătăți eficiența și automatizarea în afacerile mici și mijlocii. Acești agenți inteligenți se integrează perfect în operațiunile zilnice, executând sarcini complexe, generând rapoarte, automatizând fluxuri de lucru și optimizând crearea comenzilor prin procesarea limbajului natural. Această actualizare aduce progrese semnificative în domeniul producției, sustenabilității și documentelor electronice, alături de îmbunătățiri ale integrărilor cu Shopify și Dynamics 365 Field Service.
Dynamics 365 Finance este construit pe o experiență bazată pe Copilot, oferind automatizare la nivel înalt și capacități agentice. Această actualizare simplifică gestionarea taxelor și conformitatea reglementărilor, eficientizează reconcilierea conturilor cu automatizare alimentată de AI, îmbunătățește procesele de reconciliere bancară și introduce instrumente inteligente de planificare. În plus, noile actualizări de extindere și reîmprospătare a datelor îmbunătățesc analiza performanței afacerii, asigurându-se că organizațiile pot lua decizii financiare mai informate și cu mai multă agilitate.
Dynamics 365 Supply Chain Management duce autonomia și eficiența la următorul nivel, integrând inteligența, automatizarea și analiza pentru a spori adaptabilitatea organizațională. Această actualizare îmbunătățește fluxurile operaționale prin automatizarea comunicării cu furnizorii, creșterea acurateței planificării cererii prin explicabilitate la nivel de celulă și informații AI generative, precum și utilizarea optimizărilor AI în producție pentru a alinia datele de producție la procesele din timp real.
Dynamics 365 Commerce redefinește experiența dintr-un magazin cu un sistem de punct de vânzare mobile-first, care reduce dependența de hardware și crește ratele de conversie ale vânzărilor. Capacitățile îmbunătățite ale conectorilor de plată permit utilizarea metodelor de plată moderne, minimizând în continuare necesitatea hardware-ului fizic și extinzând opțiunile de cumpărare pentru clienți. În plus, prețurile unificate pe multiple canale permit retailerilor să implementeze structuri de preț complexe, oferind un avantaj competitiv în peisajul actual al comerțului cu amănuntul.
Dynamics 365 Project Operations se concentrează pe îmbunătățirea experienței de utilizare, performanței și scalabilității în domenii cheie, cum ar fi planificarea proiectelor, gestionarea contractelor, facturarea și urmărirea timpului și cheltuielilor. Funcționalitățile asistate de AI îmbunătățesc procesele critice, precum analiza „what-if”, generarea de propuneri și aprobări. Introducerea unei noi aplicații mobile pentru managementul timpului, împreună cu îmbunătățirea scalabilității pentru susținerea proiectelor de mari dimensiuni și a unui volum mai mare de facturi, asigură că afacerea poate gestiona proiectele cu o eficiență și precizie mai mare.
Dynamics 365 Human Resources aduce inteligență, automatizare și analiză în fiecare etapă a procesului de angajare și separare, sporind productivitatea și permițând o agilitate mai mare a afacerii. Evaluările de recrutare asistate de AI și integrarea cu platformele externe de joburi, inclusiv LinkedIn, simplifică achiziția de talente. În același timp, experiențele îmbunătățite pentru gestionarea beneficiilor și a angajaților oferă profesioniștilor HR soluții bazate pe AI care simplifică procesele și îmbunătățesc implicarea angajaților.
Dynamics 365 Commerce, Project Operations and HR updates (wave 1 2025)
Planul 2025 Release Wave 1 aduce progrese semnificative pentru modulele ERP Dynamics 365, prin automatizare bazată pe inteligență artificială și fluxuri de lucru mai inteligente. Business Central, Finance și Supply Chain beneficiază de îmbunătățiri în planificare și automatizare, în timp ce Commerce oferă o experiență de vânzare mobilă de ultimă generație. Project Operations câștigă o gestionare a proiectelor asistată de IA, iar Human Resources îmbunătățește managementul talentelor. Aceste actualizări permit afacerilor să funcționeze mai eficient și să se scaleze cu agilitate.
Microsoft Power Platform pune la dispoziția companiilor și profesioniștilor un set complet de instrumente pentru analiză de date, automatizare și acțiune rapidă, accelerând transformarea digitală a afacerilor. Platforma include Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate, Microsoft Copilot Studio și AI Builder — fiecare aducând funcționalități avansate bazate pe inteligență artificială pentru o productivitate sporită și decizii mai bune.
Power BI și integrarea datelor fac acum parte din Microsoft Fabric, schimbând fundamental modul în care organizațiile utilizează datele la scară largă. Power BI îmbunătățește experiențele cu Copilot, oferind suport pentru decizii sigure la toate nivelurile. În același timp, Data Factory extinde opțiunile de conectare și transformare a datelor, permițând replicarea în timp real în Data Lake pentru analize de impact.
Power Apps reinventează dezvoltarea de aplicații cu ajutorul unui planificator inteligent, capabil să genereze soluții pornind de la o simplă descriere a unei probleme de business. Agenții AI extensibili se ocupă de sarcini esențiale precum explorarea, introducerea și rezumarea datelor, iar creatorii pot automatiza procese repetitive cu acești agenți, direct din aplicațiile existente.
Power Pages aduce o construcție mai intuitivă de portaluri sigure, cu Web Agents care pot interacționa prin email, Teams sau WhatsApp și formulare asistate de AI.
Power Automate ridică automatizarea la nivel enterprise, cu fluxuri complexe, acțiuni generate de AI și un centru de guvernanță complet pentru o gestionare sigură și eficientă a proceselor.
Microsoft Copilot Studio introduce capabilități autonome pentru agenții inteligenți, permițând organizațiilor să extindă Microsoft 365 Copilot prin agenți personalizați. Printre noile îmbunătățiri se numără:
AI Builder în Copilot Studio aduce automatizarea la un nou nivel pentru procese de rutină precum gestionarea e-mailurilor, procesarea documentelor și administrarea imaginilor, contribuind la operațiuni mai inteligente. Procesarea multimodală permite companiilor să lucreze cu text, documente și imagini folosind o singură instrucțiune în limbaj natural. Noul Prompt Builder oferă posibilitatea de a personaliza acțiunile AI folosind surse de date extinse din Dataverse și de a genera mai multe tipuri de conținut simultan.
Microsoft Dataverse continuă să evolueze, îmbunătățind experiențele de creare a aplicațiilor și agenților în întregul Power Platform. Asigură o conectivitate fluidă cu o rețea în continuă expansiune de surse externe de date, transformând datele din companie în cunoștințe acționabile. Aceste inovații fundamentează experiențele bazate pe inteligență artificială din Microsoft Copilot Studio și din constructorul de agenți din Microsoft 365 Copilot, oferind automatizări inteligente și scalabile.
Cu Microsoft Power Platform, companiile obțin un ecosistem puternic, îmbogățit cu AI, care revoluționează luarea deciziilor bazate pe date, automatizarea proceselor și interacțiunea cu clienții, deschizând calea către o adevărată întreprindere inteligentă.