Microsoft Dynamics 365 Customer Service I Modul sistem CRM
Transformă serviciul clienți în loialitate pe termen lung!
Oferă suport personalizat pentru a eficientiza fluxurile de lucru și a crește satisfacția clienților prin management inteligent al cazurilor și insight-uri în timp real.
Tehnologii esențiale
Ce este Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service este o soluție puternică care ajută companiile să ofere suport rapid și personalizat prin chat, email și social media. Cu insight-uri bazate pe AI și automatizare, platforma optimizează gestionarea cazurilor și crește eficiența, astfel încât echipele să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat – satisfacția clienților. Analizele încorporate și recomandările inteligente permit companiilor să anticipeze nevoile și să rezolve problemele înainte ca acestea să escaladeze.
Când știi că ai nevoie de Customer Service
Provocări și soluții
Timp de răspuns lent
Clienții sunt frustrați de timpii mari de așteptare?
Dynamics 365 automatizează rutarea cazurilor și folosește chatbots cu AI pentru a oferi suport rapid și eficient.
Canale de comunicare deconectate
Ai dificultăți în gestionarea interacțiunilor pe email, chat, telefon și social media?
Dynamics 365 Customer Service unifică toate canalele într-o singură platformă pentru o interacțiune fluidă.
Management ineficient al cazurilor
Agenții pierd prea mult timp urmărind și rezolvând cazurile?
Automatizarea inteligentă și fluxurile de lucru bazate pe AI asigură rezolvări mai rapide și mai eficiente.
Suport proactiv insuficient
Reacționezi doar la plângerile clienților, în loc să le previi?
Analizele predictive din Dynamics 365 Customer Service identifică tendințele și permit soluționarea problemelor înainte să escaladeze.
Experiențe inconsistente pentru clienți
Clienții primesc răspunsuri contradictorii de la agenți diferiți?
O bază centralizată de cunoștințe garantează răspunsuri corecte și consistente la fiecare interacțiune.
Dificultăți în măsurarea performanței
Ai probleme în urmărirea calității serviciului și performanței echipei?
Dashboard-urile în timp real și insight-urile bazate pe AI oferă o imagine clară asupra indicatorilor cheie, contribuind la creșterea satisfacției clienților.
Lasă cifrele să vorbească!
Companii din întreaga lume și-au transformat relațiile cu clienții folosind Dynamics 365 Customer Service.
Return on investment (ROI)
Reducere a timpului mediu de gestionare
Rezolvare a problemei de la primul apel
Scădere a cazurilor rutate greșit
D365 Customer Service în acțiune!
Funcționalități care îți transformă relațiile cu clienții
1
Agenți virtuali cu AI
Automatizează răspunsurile și oferă soluții instant, reducând volumul de muncă al agenților și crescând eficiența.
3
Rezolvarea proactivă a problemelor
Identifică probleme recurente și le rezolvă înainte ca clienții să le raporteze.
2
Rutare inteligentă a cazurilor
Alocă automat cazurile agenților cei mai potriviți, pe baza competențelor, volumului de muncă și disponibilității.
4
Analiza sentimentului
Monitorizează interacțiunile clienților în timp real pentru a detecta frustrările sau satisfacția, ajustând abordarea agenților.
1
Comunicare fără întreruperi pe toate canalele
Gestionează interacțiuni pe email, chat, social media, voce și video dintr-o singură interfață.
3
Co-browsing & Screen Sharing
Asistă clienții în timp real, vizualizând ecranul lor și ghidându-i prin procese complexe.
2
Portal self-service
Oferă clienților acces la baze de cunoștințe, FAQ-uri cu AI și ghiduri de depanare.
4
Acces mobil
Permite agenților să răspundă rapid de pe orice dispozitiv mobil, asigurând flexibilitate și promptitudine.
1
Insight-uri AI & analize predictive
Urmărește comportamentul clienților, interacțiunile recente și preferințele pentru a anticipa nevoile și a personaliza suportul.
3
Feedback & analiza sentimentului
Colectează insight-uri din sondaje, recenzii și interacțiuni pentru a optimiza strategiile de serviciu.
2
Dashboards & rapoarte în timp real
Monitorizează indicatorii cheie de performanță, cum ar fi timpul de rezolvare, scorurile de satisfacție și productivitatea agenților.
4
Benchmarking performanță
Compară performanța agenților și echipei cu standardele din industrie și stabilește obiective de îmbunătățire.
1
Fluxuri automate & managementul cazurilor
Reduce sarcinile manuale prin automatizarea proceselor repetitive, de la crearea ticketelor la urmărirea rezolvării.
3
Gestionarea eficientă a timpului
Optimizează programările agenților prin prioritizarea automată a cazurilor și echilibrarea volumului de lucru.
2
Bază de cunoștințe inteligentă
Oferă agenților articole recomandate de AI și ghiduri pentru rezolvări mai rapide și mai consistente.
4
Gestionarea escalărilor & SLA
Asigură respectarea acordurilor de nivel de serviciu prin reguli automate de escaladare pentru cazurile nerezolvate.
1
Experiențe personalizate de support
Răspunsuri și recomandări adaptate istoricului, preferințelor și interacțiunilor anterioare ale clienților.
3
Alertă & notificări în timp real
Ține clienții informați despre starea cazurilor, actualizări comenzi și servicii proactive.
2
Integrare loialitate & recompense
Oferă reduceri personalizate, puncte de fidelitate sau beneficii în funcție de nivelul de implicare al clienților.
4
Urmărirea customer journey
Cartografiază interacțiunile complete cu clienții pentru a optimiza punctele de contact și a identifica zonele de îmbunătățire.
Sinergia soluțiilor integrate
conectând procesele cheie într-un singur sistem unitar.
Module CRM
Power Platform
Transformăm complexitatea în simplitate
Cu serviciile noastre de expertiză, provocările tale devin oportunități, iar afacerea ta evoluează într-un mod eficient și firesc.
Următorul pas spre succes
Despre Linksoft
Transformăm
standardele în
excelență
Partenerul tău Microsoft de încredere
Ca partener strategic Microsoft în Europa de Est, Linksoft este certificat constant încă din 2017. De-a lungul anilor, am obținut 8 certificări, dintre care 6 Gold și 2 Silver În 2022, dedicarea noastră pentru profesionalism ne-a adus recunoașterea drept din România.
Astăzi, ca continuăm să depășim limitele, evoluând constant pentru a livra soluții inovatoare și cu impact real.
Echipa noastră certificată
Expertiza echipei Linksoft este susținută de peste 300 de certificări Microsoft, ceea ce demonstrează alinierea cu tehnologiile de ultimă oră. Ne dedicăm celor mai bune practici și evoluției continue, pentru a rămâne mereu la curent cu cele mai recente inovații și instrumente digitale.
Peste 10 ani de experiență
Cu peste un deceniu de experiență, Linksoft a sprijinit companii din întreaga lume să-și transforme modul de lucru. Am livrat peste 2.500 de ore de training pentru a ajuta echipele interne, iar astăzi susținem zilnic peste 40.000 de utilizatori activi din multiple industrii.
Abordare adaptată fiecărei industrii
Personalizare la fiecare pas
Nu ne limităm doar la a ne îndeplini responsabilitățile, ci ne asigurăm ca o facem cu atenție și excelență. Atunci când lipsa de personalizare restrânge relațiile cu clienții sau oportunitățile de creștere, consultanții noștri oferă soluții adaptate nevoilor tale. Depășim simpla implementare CRM, oferind personalizare la fiecare etapă a procesului.
Azi, în întreaga lume.
Mâine - în compania ta.
Soluția ta
CRM și ERP începe aici.
Ești pregătit pentru următorul pas?
Planifică o întâlnire cu noi!
Afacerile din întreaga lume adoptă transformarea digitală, iar soluțiile Microsoft Dynamics 365 conduc această schimbare.
LINKSOFT a implementat cu succes soluții CRM, ERP și RPA în peste 30 de țări, pentru mai mult de 40.000 de utilizatori, și continuă să se extindă. Fii și tu parte din transformare!
.svg)
Ce spun clienții noștri
Cuvintele care contează
Bob De Man
Împreună cu Linksoft am implementat și continuăm să dezvoltăm platforma CRM conform specificului nostru de activitate. Principalele beneficii pe care platforma CRM ni le oferă sunt imaginea de ansamblu asupra pacientului și istoricului său într-un singur loc, rapoartele de date relevante și actualizate, precum și procesele de vânzări automatizate.
Cosmin Panaete
Succesul implementării soluțiilor software pentru afaceri este determinat de dedicarea, expertiza și profesionalismul partenerului de implementare. Echipa LINKSOFT a demonstrat acest lucru de-a lungul anilor de colaborare.
Link!
