Inteligența artificială generativă îmbunătățește experiența utilizatorilor prin personalizarea interacțiunilor cu clienții, generând răspunsuri adaptate pe baza profilurilor și preferințelor individuale. Acest nivel de personalizare nu doar că sporește satisfacția clienților, ci și consolidează relațiile pe termen lung.
Crearea automatizată de conținut permite AI-ului să genereze e-mailuri, rapoarte și materiale de marketing cu o implicare minimă din partea angajaților, oferindu-le acestora posibilitatea să se concentreze pe sarcini strategice. În plus, AI-ul generativ procesează volume mari de date pentru a identifica tendințe, a anticipa evenimente viitoare și a oferi informații utile, permițând companiilor să ia decizii informate.
Automatizarea simplifică și mai mult procesele, reducând volumul de muncă manuală prin gestionarea sarcinilor repetitive, ceea ce sporește productivitatea și permite angajaților să se ocupe de responsabilități la un nivel superior. Analiza predictivă oferă companiilor posibilitatea de a anticipa tendințele, de a optimiza inventarul și de a gestiona riscurile, asigurând o planificare proactivă. Informațiile și rapoartele în timp real oferă organizațiilor agilitatea de a lua decizii rapide și de a ajusta strategiile pe măsură ce situația se schimbă, sporind eficiența operațională.
Caracteristicile cheie ale Dynamics 365 Copilot includ asistența alimentată de AI prin procesarea limbajului natural, simplificând interacțiunile și permițând utilizatorilor să comunice natural, reducând astfel timpul de învățare. Sugestiile contextuale sporesc productivitatea, oferind recomandări inteligente bazate pe activitățile curente și pe acțiunile anterioare. Integrarea perfectă a Copilot în fluxurile de lucru existente și cu alte produse Microsoft asigură o implementare lină și fără impedimente.
Personalizarea și flexibilitatea sunt, de asemenea, caracteristici definitorii ale Copilot. Oferă soluții adaptate pentru diverse industrii, abordând eficient provocările specifice. Pe măsură ce afacerile evoluează, Dynamics 365 Copilot poate fi personalizat pentru a răspunde noilor cerințe, eliminând necesitatea implementării unor sisteme noi. Mai mult, Copilot evoluează împreună cu afacerea ta, oferind performanță fiabilă și scalabilitate.
Copilot pentru Vânzări (Sales)
Gestionează ușor lead-urile
Obține rapid rezumate utile ale înregistrărilor de lead-uri și oportunități cu Copilot! Rezumatele sunt bazate pe câmpuri-cheie care pot fi adaptate unor nevoi specifice, asigurându-te astfel că cele mai relevante 10 câmpuri se aliniază cu obiectivele afacerii tale.
Rămâi la curent cu toate modificările
Copilot te ține informat, evidențiind actualizările recente ale lead-urilor, oportunităților și conturilor, preluând totul direct din istoricul auditului. Administratorul poate ajusta câmpurile incluse, astfel încât să nu ratezi nicio schimbare importantă.
Pregătește-te rapid pentru întâlniri
Fii complet pregătit, cu minim efort, pentru întâlnirile de vânzări, având la îndemână rezumate ușor de citit. Copilot adună toate detaliile esențiale și succinte din înregistrările legate de lead-uri sau oportunități, astfel menținându-te informat.
Redactează ușor email-uri
Cu Copilot, redactarea emailurilor profesionale devine foarte simplă. Acesta poate chiar să rezume conversațiile cu clientul din email, să ia notițe și să te alerteze dacă există mesaje rămase fără răspuns.
Copilot pentru Marketing (Customer Insights)
Creează facil pâlnii de marketing
Cu Copilot, crearea pâlniilor de marketing (funnels) este mai simplă ca niciodată. Copilot interpretează obiectivele tale folosind limbajul uzual pentru a crea ulterior trasee personalizate, neîntrerupte — cum ar fi trimiterea unui email de bun venit membrilor loiali. Editează și rafinează fiecare pas pentru a oferi experiențe adaptate cu precizie clienților.
Segmentează targetat clienții
Segmentează fără efort clienții doar tastând criteriile în limbaj natural. Scrie „clienți care au cumpărat pantofi în ultima lună”, iar Copilot va transforma aceasta într-o interogare de segmentare. Adaugă sau elimină condiții, aplică filtre și sortează opțiunile pentru a rafina cât mai bine publicul țintă.
Idei de pâlnii cu ajutorul AI
Copilot generează idei de pâlnii bazate pe obiectivele tale. Scrie doar „creează un traseu care trimite un email de bun venit tuturor clienților din segmentul de membri loiali,” iar Copilot configurează un punct de pornire, pregătit pentru ca tu să editezi, să adaugi sau să ajustezi pașii după cum îți dorești.
Generează email-urilor catchy
Copilot te ajută să creezi emailuri captivante, generând conținut pe baza subiectului și preferințelor tale de ton. Personalizează ușor aspectul, culorile, fonturile și imaginile pentru a se potrivi perfect cu brandul tău.
Recomandări inteligente
Copilot sugerează imagini relevante pentru a-ți completa email-urile. De exemplu, dacă scrii „arată-mi imagini cu pantofi la reducere,” Copilot va afișa o galerie de opțiuni. Tu poți adăuga imagini proprii sau alege din cele existente. De asemenea, el va îmbunătăți conținutul cu sugestii dinamice pentru ton, concizie sau formalitate.
Copilot pentru Serviciul Clienți (Customer Service)
Asistență AI în timp real
Copilot oferă suport AI în timp real agenților, automatizând sarcinile repetitive și facilitând gestionarea eficientă a cazurilor. Acest lucru duce la rezolvarea mai rapidă a problemelor și la creșterea satisfacției generale a clienților.
Rezumat al cazurilor și convorbirilor
În cadrul spațiului de lucru pentru Serviciul Clienți, Copilot condensează detaliile cazurilor și istoricul conversațiilor, permițând agenților să acceseze rapid informațiile esențiale fără a parcurge înregistrări extinse.
Răspuns la întrebări
Interpretând intrările în limbaj natural, Copilot ajută agenții să ofere răspunsuri relevante la întrebările clienților, simplificând comunicarea și îmbunătățind timpii de răspuns.
Redactarea email-urilor
Când agenții redactează email-uri, Copilot generează conținut contextual, permițându-le să se concentreze pe personalizarea mesajelor în timp ce gestionează automat elementele repetitive.
Crearea de răspunsuri în chat
Pentru interacțiunile în chat live, Copilot ajută la redactarea răspunsurilor, asigurând consistență și eficiență în comunicarea cu clienții în timp real.
Acces la informații
Copilot simplifică procesul de accesare a conținutului din baza de cunoștințe, permițând agenților să adreseze întrebări și să primească răspunsuri corecte din materiale de încredere, sporindu-le capacitățile de suport.
Copilot pentru Servicii de Teren (Field Service)
Creează ordine de lucru (pentru manageri)
Copilot oferă managerilor din prima linie posibilitatea de a crea, revizui și edita ordine de lucru direct din interfața lor de email Outlook. Această integrare fără întreruperi le permite managerilor să răspundă rapid cerințelor clienților și să atribuie sarcini tehnicienilor, fără a părăsi mediul de email.
Recomandări de programare (pentru dispeceri)
Cu ajutorul recomandărilor inteligente de programare de la Copilot, dispecerii pot lua decizii informate pe baza datelor în timp real și a contextului de afaceri. Astfel se asigură o alocare optimă a tehnicienilor, utilizarea eficientă a resurselor și livrarea promptă a serviciilor. Automatizând procesele de programare, Copilot reduce efortul manual și minimizează întârzierile, îmbunătățind eficiența operațională generală.
Simplifică introducerea datelor (pentru tehnicieni)
Copilot simplifică procesul de introducere a datelor, facilitând munca tehnicienilor care se pot concentra pe oferirea unui serviciu de excepție. Integrat cu Dynamics 365 Field Service, Copilot transformă automat informațiile externe—cum ar fi emailurile clienților sau datele IoT—în sistem, reducând semnificativ sarcinile administrative.
Îmbunătățește rezumatul ordinelor de lucru
Copilot excelează în rezumarea și actualizarea ordinelor de lucru generate din date IoT. Fie că sunt declanșate de alerte de întreținere predictivă sau de cereri de serviciu bazate pe senzori, Copilot asigură ca tehnicienii să primească instrucțiuni clare și context relevant pentru fiecare lucrare. Această optimizare a fluxurilor de lucru îmbunătățește timpii de răspuns și crește calitatea serviciilor oferite clienților.
Copilot în Business Central
Descrieri de produse generate de AI
Lansează mai rapid produse noi pe piață cu Copilot! Doar încarcă o imagine a produsului, iar Copilot o clasifică automat și identifică atributele-cheie, precum culoarea, materialul și dimensiunea. Apoi, creează descrieri captivante, adaptate brandului. Cu câteva clicuri, produsele sunt gata de publicat pe platforme precum Shopify.
Reconcilierea simplificată a conturilor bancare
Scapă de efortul reconcilierii extraselor bancare. Copilot simplifică acest proces obositor, potrivind automat tranzacțiile cunoscute din Business Central după încărcarea unui fișier cu extrasul bancar sau prin preluarea digitală a acestuia. Acesta sugerează conturi contabile adecvate pentru tranzacțiile neconcordante, economisind ore de muncă manuală.
Capabilități personalizate
Developerii pot extinde funcționalitatea Copilot creând experiențe puternice, bazate pe AI, personalizate pentru orice rol sau industrie. Kitul oferă experiențele emblematice Copilot, măsuri puternice de protecție a datelor și API-uri pentru o integrare lină cu Azure OpenAI Service, permițând afacerilor să ajusteze Copilot în funcție de nevoile lor unice.
Copilot în Finanțe (Finance)
Rezolvă probleme mai rapid
Începi un proiect nou? Copilot te ajută să captezi sarcinile inițiale în câteva minute, astfel încât să poți petrece mai mult timp finalizând sarcinile și mai puțin timp configurându-le.
Lansează produse imediat
Scrierea descrierilor de produse poate fi dificilă, dar cu Copilot lansarea devine simplă. Doar încarcă o fotografie a produsului, iar Copilot o analizează pentru a completa automat detaliile esențiale. Cu doar câteva clicuri, veți avea o descriere captivantă a produsului gata de publicat.
Eficiență sporită în colectarea plăților
Scapă ușor de grija reminder-elor referitoare la plăți. Copilot simplifică procesul, ajutându-te să obții plățile la timp, fără efort suplimentar—pentru ca afacerea ta să funcționeze fără întreruperi.
Copilot în Lanțul de Aprovizionare (Supply Chain)
Fii proactiv în cazul perturbărilor
Furnizorii nu mai fac față comenzilor? Copilot oferă ghidare inteligentă pentru ajustarea comenzilor și sugerează soluții pentru a menține operațiunile în funcțiune.
Automatizează verificarea disponibilității stocului
Evită lipsurile costisitoare de stoc cu ajutorul Copilot, care expediază și confirmă automat noile comenzi de achiziție (PO), asigurând acoperirea cererilor crescute fără întârzieri.
Concentrează-te pe lucrurile importante
Managerii de achiziții pot dedica mai mult timp sarcinilor cu impact datorită Copilot. Acesta consolidează modificările comenzilor furnizorilor într-un tabel clar, permițându-ți să prioritizezi actualizările esențiale dintr-o privire.